防城港：一名供电人的服务日记

发布时间：2025-04-26　点此：577次

作业中的蒋宅贵。广西新闻网通讯员熊秋月摄

广西新闻网防城港1月26日讯（通讯员熊秋月）蒋宅贵是防城港供电局一手刺区司理。从业那天起，他喜爱用日记记载每一天的服务作业。数年下来，蒋宅贵写了近千篇日记，言外之意突出了他对作业的酷爱，对人民群众的需求记在了心里。笔者摘了数篇蒋宅贵的日记，让我们来一同感触这名供电人的爱岗敬业吧！

2019年10月1日

今日开端，我就从阳光海岸转去接收公车片区了，从统辖城市的小区到村庄，心里有些严重。究竟自己是个外地人，又不会说文言，不免和乡里乡亲交流上有些妨碍，比较那些本地的抄表员，多多少少有些下风。想到电费收回或许落后，一颗心益发提了起来。

2019年11月3日

去公车抄表已经有1个多月了，发现交流仍是最大的问题，去到村里，一边写着要找的人名，一边说着不太正宗的本地话，不会表达的就用普通话代替，发现和乡亲们交流起来也没那么困难。只是村里人相互称号乳名、外号，地名也都是俗话，有时候探问个谁家在哪，常常不知道互相说的是谁，有时候也会指错路。我想能不能给自己整个地图，省掉问路的费事。我从网络上下载了谷歌二维地图，没想到我这个中年“网络移民”也要和新时代的网络和数据打上交道。

2020年2月1日

疫情令人心慌，一切抄表员在家待命或是室内作业，无法外出，那电费收回怎么办，客户服务怎么办？看着作业群里我们闹开了锅，我的心里也跟着着急。

2020年2月15日

今日，微信忽然弹出的一条新的通讯录老友可增加提示提示了我，假如我的片区司理手机里有客户的手机号码，就可以使用通讯录来增加客户的微信，便利今后常常联络，也可以经过朋友圈发布信息和树立微信群向客户传递更直观的信息。

我马上到作业室，从营销体系里导出了旧公车片区2000多户客户的联络信息，但要把几千户联络人保存到通讯录里，一个一个输入太费时吃力，不断问询百度，总算经过一款数据处理软件试验成功，完结批量增加，把2900多户客户手机保存到通讯录。几分钟后，微信界面弹出可增加的通讯录老友有几千个，一种从未有过的成就感情不自禁，这下可以一户户渐渐增加到微信通讯录里。

2020年12月5日

人真的要活到老学到老。我这个从前表格都做欠好的人，现在也渐渐探索凭借网络技术东西来完结作业。

更新手机通讯录，可以使用QQ手机同步帮手，依据模板导入表格，一次性就把客户的电话号码、户名、户号、地址、抄表区段全都保存到手机里，防止很多手艺输入的繁琐、耗时。

现在通讯录里累计更新4572个客户的联络方法，7个月来陆陆续续增加了1000个客户微信，为后续的服务作业打牢了根底。

未来今后能不能把大数据运能用到作业中呢？比方营销办理体系可以检索一切客户近三个月的缴费时刻，对应诚信等级分类规则的时刻区段进行主动匹配，生成缴费时刻曲线，那么客户诚信等级分类又快又准；再如计算不同客户拨打95598次数、拨打片区司理号码次数，进行数据清洗、分类，筛查出不同类型的客户，做好个性化服务，进一步下降服务危险，进步服务质量等等。这些环节不能只是依托人力完结，需求更多的科技手法辅佐，未来的服务作业一定会朝着智能化的方向开展。

2020年12月5日

今日去牛栏棚小曾家里处理1户不上线，趁便排查掉线的原因，因为牛栏棚村处在市郊边际，离较大的村落白沙村隔着一座山，远远看过去，连个电线杆子都找不到，都被遮住了，经过打电话问询，以及在二维地图上定位，总算找到了小曾的虾塘。原来是采集器灯灭导致掉线，替换后康复正常。作业完毕后，我在奥维地图上比画，“21.73纬度，108.49经度，海拔4米”标示下第1003个红点，“下次就能直接过来。”心里松了口气。

我翻开手机上的奥维地图，看着鳞次栉比的红点，有些骄傲。每到一个用户的家里，我就在地图上标示一个红点，补白清楚户名和户号。从零星的几个红点，到成片会集的标示，再往外圈一点点儿弥补，走过的路都留下了痕迹。李姓这几户人家离得近，一个点儿就能提示清楚一切用户的方位；陈阿公家地址尽管登记在王府移民村，其实到了公车村和白沙村接壤的当地，得一向往里走；王府移民村来自河池东南县都说桂柳话，听着家乡话特别亲热，找人简单，不必特别标示，只需操着桂柳口音问问乡亲们，干什么都简单，在王府社区移民村微信群里发布用电信息，乡亲们第一时刻就看到了。

现在，我的地图上有1653个红点，将最外圈的红点连接起来，掩盖43.7平方公里，很多寻路的回忆，都变成了符号刻在这儿。

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