今日（7月9日）上午，江苏省消保委发布上半年体系投诉和舆情剖析陈述。 2021年江苏全省消保委体系上半年合计受理各类维权诉求49.1万件，为顾客挽回经济损失8000余万元。其间投诉9.6万件，占接纳总量的19.57%。校外训练、网络直播等成为维权焦点范畴。
从消费类型剖析，上半年产品类投诉占受理总量的56.49%，同比增加19.63%，从产品品种剖析，家用电子类投诉居首位。从服务品种剖析，日子、社会服务类投诉较为杰出，问题首要会集在合同、售后服务及其他，教育训练类投诉升至第三位，问题多会集在合同、售后及价格方面。江苏省消保委投诉部工作人员龚永壮说：“校外教育训练为代表的预付式消费服务职业胶葛投诉多。虚伪宣扬、门店'跑路'、合同胶葛等问题引起顾客重视，例如南京闻名健身连锁组织'金吉鸟'被曝出旗下多家门店连续闭店，顾客退费困难。”
据了解，本年上半年，全省消保体系共受理触及校外教育训练的投诉2191件，占受理的服务类投诉的5.24%。比方，南京闻名训练组织“长颈鹿美语”、爱贝世界少儿英语等门店歇业、关门，家长交纳训练费“打水漂”。南通市崇川区新东方训练校园在校区宣扬栏标明“所带2018届高考榜眼提分25，班级均匀提分15”、在宣扬单页标明“四科联报，原价6000元，现价4399元”等涉嫌虚伪宣扬的违法行为，被立案查处。这其间，以预付费退费困难问题最为杰出。
江苏省消保委副秘书长居上介绍：“校外教育训练组织往往以一学期、半年、一年为周期进行收费，收费金额多、收费集体广，而一旦组织因各种原因无法正常运营，其发生的消费胶葛将在社会上发生必定的负面影响。对此，江苏省消保委主张，赶快树立教育组织预付款资金存管机制，引进第三方力气对校外教育预付款进行监管，从制度上避免职业'暴雷'，保护顾客资金安全。”
网络直播带货作为近年呈现的新式职业，在为顾客带来全新的购物体会的一起，也不乏相关投诉。消保委2021年上半年共收到有关直播带货的投诉362件，其间顾客反响的问题多会集在购买后发现什物与宣扬不符、产品存在质量问题或为三无产品、带货主播夸张乃至虚伪宣扬等方面。龚永壮告知记者：“数据显现，上半年全省直播带货相关灵敏舆情信息共20355条，首要触及问题包含售卖假牛肉干、不合格羽绒服、'三无'保健品以及主播介绍宣扬产品时夸张营销等。”
网络直播带货之所以成为长时间重视焦点，不只在于其从业人员鱼龙混杂、职业内部缺少标准，更在于顾客面临有关方面侵权时维权困难的状况。居上表明：“江苏省消保委以为，针对网络直播带货具有的形式新、主体多、法令关系杂乱这些特色，相关渠道型企业应当加强渠道自律，对直播带货中呈现的消费胶葛担负起法令和社会职责，一方面标准旗下带货主播，展开普法教育与职业训练；另一方面加强商家审阅及投诉处理标准化建造，对投诉较多、侵权严峻的主播及商家采纳相应规制方法，保护职业消费环境及市场秩序。”
（来历：江苏新闻广播/孙茂强 修改/李时）
